لیست زیر شامل پر تکرارترین سوالات است
اگر سوال شما در لیست زیر وجود نداشت در قسمت نظرات و پرسش‌های همین صفحه یا از طریق راه‌های ارتباطی با ما در ارتباط باشید.
چطور می‌توانیم از فروشگاه خرید کنیم؟
برای راهنمایی در مورد نحوه ثبت سفارش و خرید خدمات و محصولات مجموعه به بخش راهنمای خرید مراجعه فرمایید.
چرا به فروشگاه اعتماد کنیم؟
به دلیل حضور فیزیکی ما در دفتر مجموعه و مستندات آن در بخش درباه ما همچنین مجوز‌های لازم از جمله نماد اعتماد الکترونیک و نماد اعتماد درگاه پرداخت و استعلامات لازم در بخش مجوز‌های مجموعه.
چگونه سفارش‌های انجام شده را مشاهده کنیم؟
بعد از ورود به صفحه حساب کاربری، وضعیت سفارش‌های ثبت شده در بخش سفارش‌ها قابل مشاهده و پیگیری است.
در صورتی که موفق به مشاهده سفارش‌ها نشدید از طریق راه‌های ارتباطی ما تماس بگیرید.
کد رهگیری سفارش ارسال شده را از کجا بگیریم؟
در مورد محصولات فیزیکی در صورتی که بسته شما ارسال شده اما هنوز کد رهگیری مرسوله خود را دریافت نکردید با ثبت کد سفارش یا نام و نام خانوادگی در بخش پیگیری سفارش از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید و کد رهگیری مرسوله را دریافت نمایید.
شرایط انصراف از خرید یا تعویض محصول به چه صورت است؟
تعویض محصول یا انصراف از خرید از حقوق اولیه مشتری است و مجموعه این حق را برای مشتری محفوظ می‌داند.
در مورد محصولات فیزیکی مجموعه لغو یا انصراف از خرید تنها قبل از ارسال سفارش ممکن است. اگر تمایل به انصراف از خرید دارید قبل از ارسال سفارش این موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
اگر مشخصات فنی، رنگ یا مدل و موارد مشابه کالای خریداری شده با محصول ارسال شده متفاوت باشد، این مورد شامل گارانتی تعویض محصول است.
امکان 7 روز مهلت تعویض محصول (بدون ذکر دلیل) برای مواقعی است که مشتری بعد از دریافت بسته پستی پلمپ بسته‌بندی را باز نکند و بسته را با همان شرایط اولیه با هماهنگی مجموعه باز‌گرداند.
امانت‌داری (مهم): در صورت داشتن شرایط تعویض یا گارانتی محصولات که در ادامه نیز نوشته شده است، در این شرایط محصول و متعلقات آن به عنوان امانت در اختیار مشتری قرار دارد. در صورت تشخیص آسیب رسیدن به محصول یا مفقود شدن متعلقات توسط مشتری گروه پشتیبانی هیچ مسئولیتی در قبال گارانتی یا تعویض محصول ندارد.
امانت‌داری شرطی است که از طرف ما نیز برای تمام مشتریان رعایت می‌شود.
برای دریافت گارانتی به نوع گارانتی نوشته شده در صفحه هر محصول دقت فرمایید. گارانتی محصولات از پایین‌ترین سطح یعنی اصالت و سلامت فیزیکی کالا تا گارانتی‌های چندین ساله و موارد خاص متفاوت هستند.
پاسخ سوال خود را در این لیست پیدا نکردیم!
پرسشها و پاسخ‌ها با توجه به پر تکرار ترین سوالات مشتریان نوشته شده است، اما با این حال همیشه ممکن است پاسخ برخی سوال‌ها در لیست وجود نداشته باشد.
اگر پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید از طریق فرم نظرات و پرسش‌های همین صفحه یا اطلاعات موجود در بخش راه‌های ارتباطی ما و تماس با ما سوالات خود را بپرسید.
این لیست همیشه با توجه به نیاز مشتریان در حال بروزرسانی است.
با آرزوی پیروزی و موفقیت از طرف تیم مدیریت و پشتیبانی مجموعه
